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Envoi á l'international
Retours et échanges

Les retours sont faciles chez Roots.com. Vous pouvez retourner votre achat Roots.com en suivant les instructions ci-dessous pour nous renvoyer votre commande ou bien vous pouvez visiter un magasin Roots en Amérique du Nord.
Malheureusement nous ne sommes pas dans la capacité d'accepter les retours Roots.com dans les magasins-entrepôts Roots ou Roots 73.

Nous attachons beaucoup d'importance à votre satisfaction en nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article non porté et non lavé avec preuve d'achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Chaque commande est expédiée avec un formulaire de retour et d'échange dans l'éventualité où vous ayez à retourner votre marchandise pour une raison quelconque.

Chez Roots.com, nous pouvons traiter uniquement les retours d'articles achetés sur Roots.com.
Si vous voulez retourner de la marchandise achetée dans l'un de nos magasins ou dans un autre magasin de détail, veuillez la retourner au magasin ou vous l'avez achetée. Les politiques ci-dessous s'appliquent aux achats effectués sur Roots.com Canada. Les achats Roots.com peuvent être retournés dans l'un de nos magasins Roots en Amérique du Nord. Veuillez voir les détails ci-dessous.

INSTRUCTIONS

AJUSTEMENTS DES PRIX

REMBOURSEMENTS SUR CARTES DE CRÉDIT


INSTRUCTIONS

Retours avec reçu original :
Vous pouvez retourner la marchandise non lavée, non portée, ou défectueuse avec ou sans un reçu dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner la marchandise pour toute autre raison à l'intérieur des 30 jours de la date d'achat avec un reçu original. Les remboursements seront émis dans la même forme de paiement et pour le même montant que l'achat original. Ce retour peut être complété en renvoyant vos articles et votre formulaire de commande à l'adresse ci-dessous ou en présentant les articles et le formulaire à l'un de nos associés dans un magasin Roots en Amérique du Nord.

Retours sans reçu :
Vous pouvez retourner la marchandise non lavée, non portée, ou défectueuse avec ou sans un reçu dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous fournir autant de renseignements que possible avec votre retour y compris le nom, le numéro de téléphone et l'adresse du destinataire et de facturation de la commande, l'adresse de courriel ou le numéro de la carte de crédit utilisée pour l'achat de l'article. Tout remboursement sera versé au compte utilisé pour faire l'achat original. Si vous retournez votre achat à un magasin sans un reçu, votre remboursement vous sera versé sous forme de note de crédit.

Veuillez emballer votre colis de retour soigneusement et de façon sécuritaire et utiliser un transporteur assuré. Nous n'acceptons pas les livraisons à port dû.

Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

Roots.com Canada- Service des retours
9133, rue Leslie, Suite 120
Richmond Hill, ON
L4B 4N1

Si vous avez d'autres questions concernant les retours, veuillez contacter l'un de nos représentants au service à la clientèle au 1-800-208-0521. [haut]

Échanges
Pour échanger un produit acheté sur Roots.com Canada, remplissez le formulaire d'échange et de retour compris avec votre commande. Envoyez votre colis de retour prépayé et assuré, accompagné du formulaire d'échange et de retour, à l'adresse suivante :

Roots.com Canada- Service des retours
9133, rue Leslie, Suite 120
Richmond Hill, ON
L4B 4N1

Pour accélérer le processus d'échange contactez-nous au 1-800-208-0521 et dites-nous que vous aimeriez un échange « rapide ». Nous commanderons votre marchandise, vous facturerons et expédierons votre commande le prochain jour ouvrable. En attendant votre commande, envoyez-nous votre marchandise originale et nous approvisionnerons votre compte dès la réception. De cette façon, vous pourrez vous assurer d'avoir l'article que vous cherchez avant qu'il ne soit en rupture de stock. [haut]

AJUSTEMENT DE PRIX

Roots.com offre un seul ajustement de prix dans les 10 jours de la facturation avec preuve de votre facture originale. Veuillez inclure une note indiquant l'article et son nouveau prix.

De temps à autre, nous offrons des promotions dans le cadre desquelles un ajustement de prix ne sera pas offerte. Si tel est le cas, nous l'annoncerons sur Roots.com.

Envoyez-nous votre facture originale portant la marque postale au plus tard 10 jours suivant la facturation à l'adresse suivante :

Roots.com - Ajustements des prix
À l'attention de : Service à la clientèle Roots
9133, rue Leslie, Suite 120
Richmond Hill, ON
L4B 4N1

Veuillez noter que nous n'acceptons pas de photocopies de factures ou de bordereaux de marchandises et que nous pouvons créditer uniquement la carte de crédit qui a été utilisée pour l'achat original. [haut]

REMBOURSEMENTS SUR CARTES DE CRÉDIT

Pour les remboursements ou les ajustements de prix, nous créditons seulement la carte de crédit utilisée pour l'achat original. Quoique nous traitions les remboursements dans les plus brefs délais, étant donné que les cycles de facturation varient d'une banque à l'autre, veuillez allouer jusqu'à 2 cycles de facturation avant que votre crédit ne figure sur votre facture de carte de crédit. [haut]